Баня на красных пещерах "Кизил-Коба"

Может быть и были. Но имеем, что имеем. Здесь не намеренное бронирование и отказ из-за безответственности, реальная ситуация с вполне себе уважительными причинами. Баня не в шаговой доступности. Машина застряла. Что ж тут бросать авто и бежать в баню, что бы выполнить предварительные договорённости и угодить администратору бани. У бани время товар, а клиент товар фактически не получил. Правила установленные продавцом - оплата по факту потребления не были нарушены. Условия предоплаты не стояло. Поэтому и оплата не была произведена. Такая ситуация возможна абсолютно с любым человеком и с малой долей вероятности за не полученный товар без условия предоплаты - кто-то согласиться оплатить не получены услуги и Вы в том числе. Если ты торгуешь временем как товаром - то и риски не распродать его как хлеб - гораздо выше) Соответственно ты принимаешь данные риски и закладываешь их в стоимость своего товара и ответственно понимаешь, что вероятность его не продать гораздо выше чем любой другой товар (т.к. у другого товара в отличии от времени есть запас хранения). Поэтому в сфере предоставления услуг есть такое понятие как "Клиентоорееннитованость". Либо ты торгуешь как торгаш считая только сиюминутную прибыль и жутко дипресуеш и истериш при убытках - либо ты убытки превращаешь в инвестиции в клиента, а клиент возвращается после этого не один раз довольным и приобретает товар постоянно и рекомендует данный товар и данного продавца другим (Инвестиции в клиента - окупились и принесли дополнительную прибыль). В данной ситуации истерика, которая привела к потере постоянного клиента (постоянного покупателя времени по Вашему). Данный продавец времени и услуг далеко не единственный - поэтому деньги за такой товар перетекут из одного кармана продавца в карман другого продавца. Это рынок. Была бы предоплата - то и договорённости были бы другие и вопроса бы к бане не возникло. Но её не было. Предоплата перекладывает риски на Клиента, который зачастую не готов брать на себя риски и платить за то что не получил. А для Продавца - это не гарантия 100% распродать всё своё время. Если у продавца времени проблема с доходами - путь скандала и выжимания денег у Клиента путь в никуда. Клиент не дойная корова и так же деньги не из тумбочки берёт а получает их своим трудом и просто так отдавать их не готов. "Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" Дж. Барлоу, К. Миллер.